Ultimo aggiornamento: 30 luglio 2026
La presente Politica di reso e rimborso si applica agli acquisti effettuati sul sito di Di Mario Santo Materassi. Le presenti disposizioni non limitano i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori.
1. Diritto legale di recesso di 14 giorni
Se il cliente agisce in qualità di consumatore, ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario.
Il termine di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere dal contratto tramite e-mail all’indirizzo info@dimariosantomaterassi.it, indicando almeno:
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nome e cognome del cliente;
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numero dell’ordine;
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prodotti interessati dal recesso;
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data di ricezione dell’ordine;
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recapito per eventuali comunicazioni.
Il cliente può utilizzare il modulo tipo di recesso riportato al termine della presente pagina, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.
2. Restituzione dei prodotti dopo il recesso
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve rispedire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.
I prodotti devono essere restituiti al seguente indirizzo, salvo diverse istruzioni comunicate dal servizio clienti:
Di Mario Santo Materassi
Via San Maurizio 33
18100 Imperia (IM)
Italia
Il cliente è responsabile della corretta preparazione e dell’imballaggio del prodotto per la restituzione.
Il cliente può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come sarebbe consentito in un negozio fisico. Il prodotto non deve essere necessariamente restituito nella confezione originale; tuttavia, si consiglia di utilizzarla, se disponibile, per proteggere adeguatamente il bene durante il trasporto.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
3. Costi di restituzione ed etichetta di reso
In caso di recesso per cambio di idea, scelta errata del prodotto o altri motivi non imputabili al venditore, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente.
Per tali resi, non viene fornita un’etichetta di reso gratuita e non vengono applicati costi di riassortimento.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato alla consegna, non conforme all’ordine o inviato per errore, le spese di restituzione sono interamente a nostro carico. In tali casi, il cliente deve contattare il servizio clienti prima della spedizione del reso, affinché vengano fornite istruzioni appropriate o un’etichetta di reso prepagata, ove applicabile.
4. Rimborsi
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, verranno rimborsati tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, compresi i costi della consegna standard iniziale.
Non verranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno onerosa disponibile.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione del cliente di recedere dal contratto.
Potremo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non avrà fornito prova dell’avvenuta spedizione dei prodotti, se precedente.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originale, salvo diverso accordo espresso con il cliente. Non verranno addebitati costi aggiuntivi per il rimborso.
5. Politica commerciale di reso entro 15 giorni
Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, offriamo una politica commerciale di reso entro 15 giorni di calendario dalla consegna.
Questa estensione commerciale si applica esclusivamente ai prodotti restituiti completi di tutti gli accessori e in condizioni idonee alla rivendita. Le spese di restituzione restano a carico del cliente, salvo il caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
La politica commerciale di reso non riduce, sostituisce né limita il diritto legale di recesso previsto dalla legge.
6. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa vigente, inclusi i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche richieste del cliente.
L’eventuale esclusione dal diritto di recesso sarà indicata chiaramente nella pagina del prodotto prima dell’acquisto.
7. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Se il cliente riceve un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, deve contattare il servizio clienti all’indirizzo info@dimariosantomaterassi.it, indicando il numero dell’ordine e una descrizione del problema. Se possibile, il cliente può allegare fotografie utili alla verifica.
Dopo la verifica, forniremo una soluzione adeguata, che potrà includere la sostituzione, la riparazione, la riduzione del prezzo o il rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
8. Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti nuovi venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna, ai sensi della normativa italiana applicabile.
La garanzia legale si applica quando il prodotto non è conforme al contratto di vendita, non corrisponde alla descrizione fornita, non possiede le caratteristiche promesse o presenta difetti di conformità.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, senza costi aggiuntivi, inclusi la riparazione o la sostituzione del prodotto e, quando previsto, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso.
9. Cambi
Non effettuiamo cambi diretti. Se il cliente desidera un prodotto diverso, può esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso secondo la presente politica e successivamente effettuare un nuovo ordine.
10. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi, recesso o garanzia legale di conformità, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
E-mail: info@dimariosantomaterassi.it
Indirizzo: Via San Maurizio 33, 18100 Imperia (IM), Italia
11. Modulo tipo di recesso
Compilare e inviare il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.
Destinatario: Di Mario Santo Materassi
E-mail: info@dimariosantomaterassi.it
Indirizzo: Via San Maurizio 33, 18100 Imperia (IM), Italia
Con la presente, io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni:
Numero dell’ordine: ____________________
Prodotti interessati: ____________________
Ordinato il: ____________________
Ricevuto il: ____________________
Nome del consumatore: ____________________
Indirizzo del consumatore: ____________________
Data: ____________________
Firma del consumatore: ____________________
(solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)