Ultimo aggiornamento: 30 luglio 2026
1. Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti nuovi venduti da Di Mario Santo Materassi a clienti che agiscono in qualità di consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla data di consegna.
La garanzia legale di conformità si applica ai prodotti che non sono conformi al contratto di vendita, non corrispondono alla descrizione, alle immagini o alle caratteristiche indicate sul sito, presentano difetti o non funzionano come ragionevolmente previsto.
La presente garanzia legale è prevista dalla normativa italiana applicabile e non limita in alcun modo gli altri diritti riconosciuti al consumatore.
2. Quando un prodotto è considerato non conforme
Un prodotto può essere considerato non conforme, a titolo esemplificativo, quando:
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presenta un difetto di fabbricazione;
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è danneggiato o incompleto al momento della consegna;
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è diverso dal prodotto ordinato;
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non corrisponde alla descrizione, alle immagini o alle caratteristiche indicate nella pagina del prodotto;
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non possiede le qualità, la funzionalità, la sicurezza o la durata ragionevolmente previste;
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non funziona correttamente in condizioni di normale utilizzo.
3. Rimedi disponibili per il consumatore
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge.
A seconda della natura del difetto e delle circostanze del caso, il consumatore può richiedere:
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la riparazione del prodotto;
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la sostituzione del prodotto;
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una riduzione proporzionata del prezzo;
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la risoluzione del contratto e il rimborso, quando previsto dalla normativa applicabile.
La riparazione o la sostituzione saranno effettuate entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
4. Nessun costo per il consumatore
L’applicazione della garanzia legale di conformità non comporta costi per il consumatore.
Qualora il difetto di conformità sia confermato, le spese necessarie per la gestione del caso, incluse le eventuali spese di restituzione, riparazione, sostituzione e nuova spedizione, saranno a nostro carico.
5. Come richiedere assistenza
Per richiedere assistenza in garanzia, il cliente deve contattarci fornendo una descrizione del problema e, se possibile, fotografie o video utili alla verifica.
Il cliente deve indicare:
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nome e cognome;
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numero dell’ordine;
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prodotto interessato;
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descrizione del difetto o della non conformità;
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data di ricezione del prodotto;
-
eventuale documentazione fotografica o video.
Non spedire il prodotto senza aver ricevuto istruzioni dal nostro servizio clienti.
6. Contatti
Di Mario Santo Materassi
E-mail: info@dimariosantomaterassi.it
Telefono: +39 0183 63720
Indirizzo: Via San Maurizio 33, 18100 Imperia (IM), Italia
7. Rapporto con il diritto di recesso
La garanzia legale di conformità è distinta dal diritto di recesso di 14 giorni e dalla politica commerciale di reso entro 15 giorni.
Il diritto di recesso consente al consumatore di restituire un prodotto entro il termine previsto senza dover indicare un motivo. La garanzia legale di conformità si applica invece quando il prodotto presenta un difetto o non corrisponde a quanto pattuito.
Per maggiori informazioni sulle restituzioni e sui rimborsi, consultare la Politica di reso e rimborso.